Правила работы
ООО «Телвио» — оператор связи, участник информационного обмена в глобальной телекоммуникационной сети Интернет.
Так же, как и все остальные участники этого обмена, мы заинтересованы в том, чтобы он проходил с как можно меньшим количеством сбоев и перерывов связи, а также в том, чтобы интересы наших абонентов не ущемлялись в результате случайных или злонамеренных действий кого-либо, в частности, в соблюдении действующего в Российской Федерации Законодательства в сфере связи и массовых коммуникаций.
Приведённые ниже правила, строго говоря, не являются «нашим личным изобретением» — они выработаны бизнес-сообществом операторов связи на основании опыта предоставления услуг в этой сфере, и, как правило, их соблюдение в той или иной форме требуют все присутствующие на рынке операторы. В «особо тёмных местах» правил сделаны комментирующие врезки, отличающиеся от основного текста фоном. Если вам всё понятно в основном тексте правил, можете их совершенно спокойно проигнорировать.
Правила использования сервисов ООО «Телвио»
(В редакции от 27 апреля 2012 г.)
-
Общие положения.
- Настоящие правила регламентируют порядок использования телекоммуникационных сервисов, предоставляемых ООО «Телвио» (далее «Оператор») физическими и юридическими лицами, заключившими с Оператором договор на предоставление услуг связи (далее «Договор») как в документарной (в результате подписания сторонами формы Договора в двух экземплярах для каждой из сторон), так и в бездокументарной форме (только для физических лиц, в результате акцепта публичной оферты при регистрации на Web–сайте Оператора) (далее «Абонент»), и являются неотъемлемой частью Договора.
- Настоящие правила обязательны к исполнению Абонентом. Оператор оставляет за собой право приостановить предоставление услуг связи по Договору в случае обнаружения нарушений Абонентом настоящих правил вплоть до устранения Абонентом выявленных нарушений.
- Об обнаруженных нарушениях и о факте приостановки исполнения услуг по Договору Оператор извещает Абонента по электронной почте, указанной Абонентом в контактных данных Договора. Абонент соглашается, что электронная почта в общественной публичной сети, которой является Интернет, не является гарантированным средством доставки сообщений, и в случае обнаружения Абонентом факта непредоставления услуги отсутствие в почтовом ящике Абонента письма от Оператора с уведомлением о приостановлении предоставления услуг по Договору не является нарушением правил предоставления услуг связи Оператором.
- Абонент вправе обращаться в службу технической поддержки Оператора за разъяснениями при приостановке оказания услуг по Договору в случае отсутствия электронного письма от Оператора.
- Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в данные правила без предварительного уведомления Абонента с обязательной публикацией изменений на Web–сайте Оператора.
- При внесении изменений в настоящие правила последние вступают в силу после публикации их обновлённой версии на Web–сайте Оператора.
-
Термины и определения.
- Узел (оконечный узел) — вычислительное устройство, имеющее подключение к телекоммуникационной сети Интернет и обладающее уникальным идентификатором — IP–адресом, способное участвовать в обмене информацией в Интернете.
- Трафик — совокупность информации, передаваемая участниками обмена в информационной сети Интернет друг другу посредством обработки дейтаграмм протокола IP версий 4 и 6 при помощи транзитного телекоммуникационного оборудования — коммутаторов, маршрутизаторов и т.д.
- Связность — техническая и административная возможность обмена трафиком между двумя данными узлами Интернета. Под разрывом связности, как правило, понимается принудительная блокировка возможности обмена трафиком с данным узлом Интернета путём соответствующей конфигурации пакетного фильтра граничного маршрутизатора сети.
-
Ответственность Абонента при информационном обмене.
-
Ограничения на информационный шум (спам)
Запрещается использование технических средств Оператора для инициирования любого вида информационного обмена, кроме как по явному согласию обеих сторон-участниц этого обмена.
В частности, с использованием технических средств Оператора запрещаются:
- любые рассылки SMS с использованием незаконно полученных списков MSISDN (телефонных номеров) абонентов сотовых сетей (отличных от списков MSISDN, получаемых, например, в результате указания абонентами сотовых операторов своих номеров телефонов в анкетах и/или при регистрации на Web–сайтах);
- любые автоматизированные (то есть, ведущиеся с помощью роботов-обзвонщиков) исходящие телефонные кампании с использованием незаконно полученных списков телефонных номеров абонентов фиксированной либо подвижной телефонной связи.
-
Запрет на несанкционированный доступ к сети Оператора
Запрещается использование любых средств (как технических, так и средств т.н. «социальной инженерии») для получения несанкционированного (то есть, без заключения Договора) доступа к сети Оператора, равно как и вмешательства в работу систем маршрутизации и учёта трафика Оператора:
- использование специализированного программного обеспечения для подбора паролей к SIP–регистратору и Web–сайту с Личным Кабинетом Абонента (хакерская атака) — Оператор оставляет за собой право разрывать связность с узлами, с которых ведётся подозрительная активность, в автоматическом режиме без уведомления администраторов сетей, которым принадлежат IP–адреса данных узлов;
- использование идентификационных данных Абонента без его согласия третьим лицом (кража учётных записей) — Оператор оставляет за собой право на немедленную блокировку украденной учётной записи; последующая разблокировка возможна только после смены пароля учётной записи и передачи его представителю Абонента способом, исключающим раскрытие конфиденциальной информации третьим лицам;
- перегрузка серверов Оператора паразитным трафиком (атаки вида «Denial of Service») — Оператор оставляет за собой право разрывать связность с атакующими узлами (равно как и целиком с сетями, содержащими атакующие узлы) в автоматическом режиме;
- перегрузка инфраструктуры Оператора чрезмерным телефонным трафиком (системой автоматического дозвона), если иное не предусмотрено Договором — Оператор оставляет за собой право блокировки учётной записи Абонента и прекращения предоставления услуг связи по договору вплоть до устранения нарушения;
- использование инфраструктуры Оператора для вызова экстренных служб, если это не связано с текущей ситуацией, в которой находится Абонент.
Оператор оставляет за собой право обращаться в правоохранительные органы в случае нарушения п.п. 3.2.1-3.2.3, а также предоставлять компетентным органам персональные данные Абонента в случае нарушения им п. 3.2.5 и поступления такого запроса, оформленного надлежащим образом в соответствии с действующим Законодательством РФ.
Абонент должен помнить, что при санкционированной (т.е. произошедшей по воле Абонента) передаче своих учётных данных третьей стороне ответственность по Договору продолжает нести Абонент.
-
Недопустимость распространения противозаконной информации
Запрещаются любые рекламные кампании, как с использованием SMS–рассылок, так и с использованием исходящего телемаркетинга, направленные на предоставление заведомо ложной информации о продукте, или рекламирующие запрещённую к продаже продукцию, включая, но не ограничиваясь:
- распространение посредством SMS–рассылок URL-ссылок на вредоносное программное обеспечение;
- распространение информации о продукции, свободная продажа которой запрещена действующим законодательством РФ (наркотические, психотропные и сильнодействующие средства, яды, взрывчатые вещества, средства для скрытого сбора информации и т.д.);
- распространение информации, разжигающей любые виды ненависти, или попадающей под определение экстремистской.
-
Ответственность администратора сети, имеющего связность с сетью Оператора.
Оператор является публичным участником информационного обмена в сети Интернет, и, как следствие, поддерживает связность с максимально широким кругом таких же участников.
При этом инженерный персонал Оператора полагает, что остальные участники информационного обмена придерживаются следующих правил при администрировании подконтрольных им сетей:
-
Недопустимость фальсификации идентификатора узла
Оператор считает недопустимым фальсификацию IP–адреса и средств идентификации, используемых в других протоколах сети.
-
Недопустимость неконтролируемой анонимизации
Оператор считает недопустимым сокрытие IP–адреса Абонента при помощи прокси-серверов и средств адресной трансляции, если последние не находятся под надлежащим административным контролем за доступом к подобным техническим средствам.
Оператор оставляет за собой право разрывать связность с узлами сети, известными, как публичные анонимные прокси-серверы.
Мы надеемся, что соблюдение этих правил не составит труда для любого добропорядочного гражданина. А со злоумышленниками мы будем бороться в сотрудничестве с правоохранительными органами.